最近有很多客户通过秒赛网站前来咨询，上来直接就问：“你们家呼叫中心外包是怎么收费的？”其实，作为消费者，了解价格是很正常的，但想要了解到具体价格也是需要一些技巧的，那么，呼叫中心外包的报价到底是怎么样的呢？

一、呼叫中心外包费用构成

一般呼叫中心外包费用构成有：人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。

一、人工成本

1）人工成本也就是坐席和相关管理人员的工资，其中坐席工资与所处在的行业和城市有关，比如专门为经理级别提供服务的客服月工资，要比普通客服高一些，另外北、上、广等一线城市，人工成本要高一些，而三四线城市人工成本低一些。

2）此外，还需要考虑客服的培训成本，因为呼叫中心外包公司是一个人员流动密集的地方，而重新招聘和培训一个客服是需要成本的。

3）管理人员的成本，一般来说普通客服和管理人员的配比大概是30:1,但管理者的月工资要远远高于客服。

二、设备和场地租金

目前坐席工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。而在场地租金方面，一个座席大概占到4-5平米的办公场地，而这些费用将平摊到钟费用里面。

三、系统和软件成本

在系统和软件上，每家外包公司选择的都不一样，不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。

四、通话费用

呼叫中心外包业务主要分为呼入业务外包与呼出业务外包，这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用（长途还要计算长途通话费）。

二、呼叫坐席外包价格及收费标准

1、长期座席是按两种方式收费，其一，底薪+座席销售额的提成，其二，固定薪资，当然具体价格还是要根据项目以及坐席业绩来协商定下的。

2、临时座席分活动座席和节假日座席，一般是按天来计费的，具体价格要根据项目来协商价格。

就目前市场而言，坐席外包价格在4000元/人以上，如秒赛呼叫中心坐席外包价格在4000~7000元/人，至于具体价格可以咨询在线客服！

三、呼叫中心坐席外包价格影响因素

1、和外包公司有关

呼叫中心外包价格和外包公司有重大关系，即便是相同的外包项目，不同的团队的收费标准也是不一样的，如团队的专业性、公司规模等等。

比如，一个专业技术过硬而且流程完善的呼叫中心外包公司，和几个人随便组的小公司来说，坐席报价肯定是不一样的。

2、和外包公司所在地区有关

不同区域的呼叫中心外包公司，在收费上肯定是不一样的。

比如，同样两个团队，一个在一线城市，一个在三线城市，那他们的价格是不同的。

3、和外包项目相关

呼叫中心外包项目不同的话，那么价格也就不一样。

比如，外包项目只是简单的筛选客户，和外包项目要成功邀约客户，两者的收费肯定是不同的。

四、呼叫中心外包能解决哪些困扰

1、解决招聘问题，打造出比较稳定办公环境

中小企业经常面临招聘问题，业务人员的持续流失，会导致公司工作效率的减少。而呼叫中心外包正是适应了行业的特点，通过集成化商业模式，确保客服人员的稳定性，打造出稳定的工作环境。

2、按需配备团体，减少公司用人成本

不同的公司在选择呼叫中心外包业务的时候，经常有不同的需求，呼叫中心外包的优势正是能够 根据公司的不同需求配备不同的人才队伍，优秀的呼叫中心外包公司能够 给客户提高大量的业务套餐，让客户选择适宜自己的业务套餐，减少用人成本。

3、超高业务效率，为企业增加业绩

呼叫中心客服人员拥有更多的业务工作经验，可以高效、快速开展业务，而且能够合理的排班，提高业绩。

4、与客户沟通能力强，更好提升品牌形象

呼叫中心外包与自营团体相比，具有更多的业务工作经验，可以更好地与客户进行沟通，而且也可以提高品牌形象。

以上就是关于呼叫中心外包费用分析，希望对大家有所帮助！这里有呼叫中心坐席外包需求的朋友，可以联系秒赛在线客服，我们为您量身提供行业解决方案，数百位优秀坐席随时待命，为您的业绩保驾护航！