2021 年第三季度基于美元的净客户保留率[4]为 95.9%。2021 年第三季度所有活跃客户的基于美元的净客户保留率为 97.5%，基于美元的净客户保留率截至 2021 年 9 月 30 日的 12 个月内，所有活跃客户的比例为 107.1%。

 非 GAAP 净亏损和调整后 EBITDA 是非 GAAP 财务指标。有关公司如何定义和计算非 GAAP 财务指标的信息，请参阅标题为“非 GAAP 财务指标”的部分。本新闻稿末尾列出了此类非公认会计原则财务指标与最直接可比的公认会计原则指标的对账。

期末活跃客户是指前12个月年消费额超过50元的客户。期末大型企业客户是指前12个月年消费额在70万元以上的客户。

 “基于美元的净客户保留率”说明了公司增加现有客户群产生的收入的能力。为计算给定期间的以美元为基础的净客户保留率，公司首先确定所有客户为其定期提供的解决方案，除非另有说明，否则在上一期间每月支出超过人民币 1,000 元，然后计算将给定期间从此类客户产生的收入除以上一期间从同一组客户产生的收入所得的商。公司经常性提供的解决方案包括我们的 CPaaS 解决方案和主要部署在公共云上的基于云的 CC 解决方案，公司为此收取席位订阅费和相关资源使用费。

“我们在第三季度保持强劲的收入增长，实现收入人民币 2.761 亿元，同比增长44.3% ，这主要得益于我们基于云的联络中心 (CC) 业务的强劲表现，”Cloopen 的首席执行官孙长勋先生说。“我们第三季度的毛利率为 43.5%，同比增长稳健，这反映了我们在优化产品组合和转向高利润率领域的战略重点的持续有效性。”

“我们的 CC 业务在第三季度继续保持强劲的收入增长，同比增长 125.4%，巩固了我们在该细分市场的领先地位，因为我们受益于与 EliteCRM 的整合以及我们扩大的大型企业客户群。在本季度，持续加大研发投入，保持产品和技术核心竞争力，引进一流人才，进一步壮大技术团队。数据和人工智能更好地支持企业营销需求，推动企业数字化和智能化转型。我们有信心为股东创造额外价值，”孙先生总结道。

Cloopen 首席财务官李毅鹏先生补充说：“尽管受到 K-12 课外辅导行业的影响，我们对第三季度稳健的运营和财务表现感到满意。排除其影响，我们以美元为基础的净客户保留率截至 2021 年 9 月 30 日的三个月内，利率保持在 100% 以上，低于上一季度，主要是由于一些低利润客户停止使用我们的 CPaaS 消息服务。作为我们公司的长期成功和未来创新能力的提升，第三季度我们聘请了知名专家进一步壮大研发团队，研发费用环比增长66.9%至人民币75元。500万，我们认为这将是一项值得推动差异化和未来增长的投资。我们也很高兴地宣布，我们从泰国最大的商业银行之一获得了我们在东南亚市场的第一笔订单，这标志着我们海外扩张计划的一个重要里程碑。随着创新能力的增强以及我们不断努力扩大客户群和全球足迹，我们对 Cloopen 的增长前景感到兴奋。”