2018年零售业创新指数报告，Kx环绕科技和立异推进客户体会查询了英国8个职业的50个尖端零售品牌，以及很多消费者，并发布了“2018年零售业立异指数”陈述。经过立异进步客户体会至关重要。依据Kx立异指数，客户对立异指数较高的品牌的忠诚度比立异指数较低的品牌高17%，增长速度是后者的两倍。供给轻松和无冲突的购物体会是零售立异指数的首要动力要素。供给最轻松的购物体会的品牌能推进消费者向别人宣扬和更高的忠诚度。个性化的体会是留住顾客的关键要素，特别是在杂货店等高频购买的职业。购物者期望零售商知道他们是谁，并运用这些信息与他们交流，以进步人们的购物体会。推式营销现已不再遭到消费者和零售商的欢迎，人们需求个性化的跨途径购物体会。尽管轻松是一切零售职业的王道，但不同的职业需求以不同的方法进行立异。多品种零售商（Multi-category retailers）需求供给实时经历和互动，而对电子零售商来说，易于发现产品和价值才是最重要的。亚马逊和苹果引领立异之路。 Argos经过供给最佳的多途径体会在RII中体现微弱，Ocado、ASOS和John Lewis则经过传达立异的消费体会而取得消费者的认可。