回顾以往的2017，企业通讯市场也亲身经历了现行政策、商品、资产等各种各样转变，无论是三国争霸還是暗然退场，全是将来新机遇的终章，再此人们挑选出2017年十大重中之重最该关心行业和恶性事件。

1、我国智能语音系统通信业同盟创立，不断提高制造行业管控及有关标准规范该同盟是中国通信企业研究会升值服务技术专业联合会经常举行子公司，由中国通信企业研究会、我国信通院带头，广东联通、电信网研究所、容联、腾讯云服务、阿里通信等制造行业著名企业进行的中国首例致力于视频语音通讯行业的非盈利性制造行业机构，致力于构建一个资询、自主创新、自我约束服务平台，相互推动在我国智能语音系统通信业的兴盛发展。另外，充分发挥公路桥梁桥梁功效，提升企业与各界人士的联络，促进智能语音系统通讯行业的身心健康发展趋势。
2、阿里云服务器与阿里通信公布协同打造出阿里云服务器的通讯PaaS服务平台云通讯销售市场现阶段并沒有寡头，并且通讯服务多元化让各通讯服务商常有自身聚焦点的业务流程，阿里云服务器通讯是阿里云服务器总体绿色生态一部分，最先是要考虑阿里巴巴绿色生态的需求。而对企业通信云服务服务平台而言，将来竞争能力還是在于情景下的感受和服务提高工作能力。通信工作能力能渗入进商业服务，能遮盖是多少客户，情景化的落地式谁更贴近生活，就得看云通讯企业怎样来“封裝”，才可以更贴近某一情景下的通信服务需求，更可以解决情景下的“困扰”。
3、在线客服企业竞相公布智能客服， AI将重新构建制造行业市场竞争布局企业在线客服销售市场是一个千亿元级销售市场，现阶段中国智能客服系统软件覆盖率不上三成，企业对信息化管理智能化系统需求提升、及其技术性的不断发展，智能客服行业来日可期。智能客服与互联网大数据、云计算技术的融合，智能客服依据客户访问记录、习惯养成等为顾客出示人性化、定制化的服务；而智能客服累积的数据信息又能够相反帮助企业开展更全方位的商业数据分析与分辨，数据信息+智能化=在线客服业态创新。京东商城 JIMI 、阿里小蜜已在分别绿色生态内搭建了服务管理体系，而在在线客服大行业下小能科技、容联七陌、小 i 智能机器人、Udesk、网易七鱼 等生产商也再用分别方式与解决方法选择销售市场。现阶段制造行业市场竞争工作压力并不多，因为商业服务绿色生态的扭曲，各服务商仍在分别绿色生态中抢占市场。
4、美团外卖发布办公室IM“小象”，对比钉钉、企业手机微信，云计算平台合作三足鼎立美团外卖它是对决钉钉、企业手机微信的节奏感啊，伴随着美团外卖的添加，企业合作/IM销售市场跑道早已被大佬包圆。现阶段看来中小型企业会喜爱这类方式，可是私有化布署仍是社会主义民主路面，大中型企业销售市场定制化仍然是核心，大量是在细分化业务流程控制模块进行定制。小象、钉钉和企业手机微信遭遇的相互缺陷是更换成本费相对性较低，一旦企业进到大中型环节，定制商品的适宜性会更换掉钉钉和企业手机微信。
5、IM云服务商陆续发布特有云，髙速提高的云计算平台时期早已落下帷幕伴随着各应用领域的发展趋势，头顶部集聚效用愈来愈显著，有有关IM通讯需求的App和企业系统软件刚开始聚焦点精细化管理和多元化，价钱已不是她们关心的第一因素，技术性和服务的可靠性变成型号选择的重要，IM云服务商也刚开始从完全免费的云计算平台向台阶收费标准的特有云方式变化，将来，可以在平稳出示规范化服务基本上出示好用的升值服务IM服务商将推动特有云时代的发展趋势。
6、Avaya使力通信云服务，公布小A云做为企业统一通信和合作解决方法的管理者， Avaya2019年的业务流程重心点刚开始从硬件配置服务变化为手机软件、服务和云通信解决方法。2017年Avaya携手并肩容联公布了一款新产品 “小A云”，小A云”可以协助顾客快速、成本低合理布局云空间客服中心业务流程，出示包含网络媒体在线客服、挪动座席、智能化预测分析式电销、智能客服、大数据营销等以内丰富多彩的程序模块，并可对于企业人性化需求出示定制服务，进而考虑互联网技术+企业人性化和弹性化的需求。"小A云"在2019年荣获"2017本年度最好客户服务中心解决方法暨国家工信部"Cloud China云帆奖。
7、思科将回收broadsoft，彼此股东会公布达到最后协议书回收一直是思科自主创新发展战略的关键一部分，以往2年内，思科根据回收，早已进到物联网技术、AI、超融合等众多行业，本次回收根据将broadsoft的规范化云视频语音、联系管理中心解决方法与思科的大会、硬件配置和服务相组成，加强了思科针对统一通信销售市场的颠覆式创新。
8、联通公司创立第一家互联网经济分公司并公布沃企云道联通公司第一家互联网经济分公司“中国联通（广东省）互联网经济有限责任公司”和“中国联通（广东省）互联网经济研究所”创立，另外公布了“沃•制造行业云”、“沃企•云道”第一批新品。在其中，沃企•云道”是广东联通与容联深层协作的一站式出示全国性码号資源，固定不动互联网和移动互联网同歩支撑点的通讯工作能力开发者平台，可出示电话总机、大会、客服中心、音频等400多个通讯工作能力对外开放API，适用全终端设备、全连接。
9、营运商大力推广数据信息，通信+风险控制将变成制造行业刚性需求解决方法2017年营运商在互联网大数据上常有大格局资金投入，中国电信网公布天翼互联网大数据的有关商品，联通公司公布宣布创立中国联通互联网大数据有限责任公司，中国移动通信公布了互联网大数据知名品牌“神灯”， 为社会发展出示反通讯诈骗、精准营销推广、高效率精准推送等商品。做为营运商管理体系的金融业服务权威专家，容联分公司云融招标移动互联网大数据风险控制新项目，在充足确保个人信息安全安全性的前提条件下，运用皮肤过敏数据信息出示营运商信贷业务的数据信息风险控制和信用评级管理体系。10物联网技术PaaS变成发展趋势网络热点，承重大量将来业务流程2017年，传统式的互联网技术、通信、通信设备、自动化技术、IT及其制造行业拔尖的大企业都进到物联网技术行业，这种企业进到物联网技术行业精准定位全是物联网技术PaaS服务平台，在服务平台上构建物联网技术的绿色生态。将来大部分全部的运用都是是根据物联网的应用，因此将来的PaaS服务平台一定是物联网技术与通讯的结合PaaS服务平台。