也许风停了我们才能心平气和看待一家公司

Android开源于2007年，iPhone1发布于2007年1月。小米创办于2011年，那已经是Android四年后了。但我们也要注意，微信也是发布于2011年。可想一个技术成熟或市场容量开始成长的周期有多长，不慌张不轻视，多跟进研究，从用户体验、成本效率的优化来分析，择机而进。小米火爆于2014年。那年《参与感》这本书也同时发布，把小米向世人传播更广（写书是个好思路）。

一、小米品牌与产品定位

小米品牌，是创造新概念新品类，这是营销最霸道的一招。小米有两个新概念：这是年轻人的第一个XX、我们是互联网XX。就如同小米手机：这是年轻人第一部手机，我们是互联网手机。所以小米的品牌塑造与产品设计、产品价格与质量、营销与销售，全都奔着年轻人，为此雷军和高管团队还专门在大学生宿舍拍了形象照。而且在产品功能设计、营销、销售、客服，均大量采用互联网。这是知行合一的。之所以一开首这么谈，就是因为我们很多企业没有明确定位，什么客户都想覆盖，形象模糊，什么人都没有归属感。仔细想想，消费品在现在还真不是一个功能性产品，而是一个满足人们内心渴望诉求的一个有形代表物。很多企业还未认识到这点。

二、小米生态与资本

小米生态，这个我们要第二个讲。小米要控制什么，不控制什么，以什么为核心，这点尤其要想明白。小米以智能手机为核心，这是业务强龙主干。小米控制了操作系统，最近又控制了芯片（小米曾经因芯片受困被迫延迟正式出货饱受深刻经历）。操作系统可以控制App分发渠道和App生态、控制端和云的联系、控制消息收发和内容。扩展其他生态时，以操作系统为中心，内嵌到各个智能硬件产品中，这样智能硬件全都串联在一起形成真正紧密的协同效应。

其实小米还控制了品牌，因为要控制品牌不能让其他要素伤害品牌和它的顾客，所以小米在发展生态时，要在结果层面控制产品设计、质量、定价、营销、销售、客服。这对小米生态管理运营团队挑战非常大。

小米为了做到能这样长链条的控制又生态协同，雷军专门设计了既独立又联合的顺为资本。通过混合资本、风险投资，达到风险和责任平衡。这样小米也能专心做好自身主业，也能同时做好生态。这个局布的好。

很多企业目前都在搞产业基金，但因为自己手里没有控制核心（如小米的智能手机强势产品、操作系统），自己也没有专门配备的生态运营团队，所以产业基金成了和业界风投一样的资本了。

三、小米哲学与管理

经营管理动作要和经营管理哲学知行合一。很多企业做不到这点，因为梦想和利益诱惑是有巨大差距的。

第三个我们要讲的是小米的内部管理。在管理哲学方面是小米引爆了互联网思维这把火。但我仔细想了想，其实就根本没有独特的互联网专属的思维，这应该是现代企业都应该具备的企业经营管理哲学。

我们来看看：

战略思维与商业模式思维：平台思维、流量思维/长尾思维、社会化思维/众包思维、跨界连接思维

产品设计思维与管理思维：用户思维/倾听参与体验思维/全渠道一致体验、简约思维、极致思维/用户心中只有第一没有第二/让我尖叫、迭代思维/只快一步思维、大数据分析洞察思维

用户：移动互联网思维（地点碎片化/时间碎片化/需求碎片化）

说完小米的哲学，我们再来说说小米的管理。什么小米扁平化、不设KPI、不开会、不写工作总结，这就妖魔化了，我们不要听信。人少、发展势头好的时候，什么都看不出来。而一个企业管理有没有效，就看企业遇到行业大变局、战略决策遇到大跟头的时候会怎样。我经常见到日常管理很精良的企业（什么战略/预算/编制、组织/岗位/流程、PDCA/日报周报/回顾会/团队建设会样样不错），遇到行业大变局或战略决策摔大跟头时还是树倒猢狲散，管理既没有助推在顺风时再上一层楼，管理也没有在低谷时拉起，原来玩来玩去，我们都只是坐在时代风口和中国大社会这艘红利大船上而已。

但是，小米除了在风口上、发展势头好、融资多估值高外（这是基础前提），有几件事还是不错的：

1、全员持股，利益绑定

2、花80%时间找合格人，由合格人才自主做决定。一个靠谱的工程师抵得上10个甚至100个普通的工程师。

3、以产品发布日倒逼工作计划（微软苹果都用这招，让我们为吹过的牛逼努力吧）

4、快速迭代，用户深度参与产品研发全程，工程师深度参与产品交付全程。（防止出现误差、挽回成本高）

在《参与感》一书中也介绍了小米的做法：

每周二是开放购买日，每周二收集用户反馈，固定每周五发布新版本。实时测试，工程师自己测试；每天升级内测版，荣誉内测组；每周五体验版，发烧友下载测试；稳定正式版2个月升级一次，给大量需要稳定的用户使用。

我们现在也看到了大量公司开始搞迭代开发、发布日倒逼工作计划，但持股利益绑定、合格人才超门槛追求、自主决策这三个关键仍然只是小微小利（实业老板认为这已经是感恩戴德了）。

四、小米供应链

供应链，是决定一个产品的成本、质量、效率。小米也是深受供应链之苦。刚才说了小米曾经受高通芯片掣肘的问题。尤其小米一直主打年轻人（想炫又没什么钱），一直主张平价手机，但从去年下半年开始，华为、Oppo崛起大量优先吃进，而且还有手机上游电子元器件涨价、汇率问题，让小米在供应链谈判与合作方面空间狭小。小米在供应链采购谈判人才、过程管理人才、管理信息化方面也是短板较多。

幸亏小米在2年前就布局了芯片（虽然是买过来大唐电信的专利），虽然目前只能小批量量产，而且多用在中端产品上（高端还不敢），但至少在核心部件方面自己稍微有腾挪空间了。

看到这里，估计不少传统实业企业家要微笑了。十年河东十年河西啊。不过我们想想，在你没有腾挪空间的时候你会怎样，你是像小米一样拿下核心产业环节自研，还是偷工减料？

五、小米市场营销与大V口碑

小米在市场营销方面，确实做到了仪式感、参与感。

小米品牌具象化：吉祥物：米兔。白羊座，热情、充满行动力，

外表呆萌有点二，内里极客，喜欢和小伙伴探索新奇有趣的事情。有无数好玩的新想法，热爱青春和生活，不装不端

小米也挖掘了代言人，盒子兄弟：和目标客户群同一群体，呆萌有点二、聪明、极客、青春、热爱生活、恶搞

给粉丝命名：米粉。小米每年600多场各地线下活动“爆米花”（这笔市场活动费很高啊）、每年的公司庆典邀请铁杆粉丝的“米粉节”。“爆米花”线下活动。由当地铁杆粉丝组织，小米赞助费用，有用户表演，有志愿者做会场布置与组织，活动后铁杆粉丝和小米员工聚餐。《参与感》作者黎万强（金山与小米元老），曾在书中说到AKB48，与粉丝一起成长，品牌养成，这个思路挺对。

激发大V：小米开放日：数百名业内人士、媒体记者、幸运用户，到工厂和仓储物流配送客服参观小米手机全流程。

激发极客：小米路由器工程版推出时，专门做的小木箱，专门让极客自己动手组装，明白各个零件的品质，体验组装的乐趣。而且成本就2000多元，但给极客们，1块钱。震撼尖叫

剧场式的发布会：不断打磨演讲，设计成每5分钟一个尖叫点。反复与场地布局、颜色、灯光、音响音乐排练，让情绪自然流畅浑然一体

不过我们也要看到小米的常规动作：

1、小米砸天价做春晚广告

2、小米砸大价钱做微博营销活动

3、小米砸大价钱做QQ空间营销活动

4、小米砸大价钱做淘宝天猫双十一促销活动

在《参与感》中也透露，小米新媒体运营团队，很多都是从粉丝中招聘过来的。小米在社会化媒体平台上目前投入的人力有上百人。微博运营投入重兵，有完善的产品经理、主编、编辑、设计师、软件工程师。官方团队主要是在背后辅助核心用户团队。版主50名，资深用户200名，VIP用户10万。

想想，传统实业老诟病说互联网企业主要强项在会营销会忽悠消费者、会忽悠资本，仔细想想，还真不冤枉人。不过中国人的强项就在于营销，这些手法大家都学的很快，所以谁最会营销最会忽悠消费者，互联网企业还真说不上

六、小米售后与客服

小米之家（旗舰体验店）的职责：

1、品牌展示影响、产品体验

2、线下城市推广宣传、粉丝活动支持

3、售后维修、现场客服支持

4、黏住用户成为粉丝：（免费打印、免费上网、免费喝咖啡）

环境会影响人，让员工从内心感觉到他这份工作需要的那种品质：

1、每天统一换上充满青春气息的小米T

2、漂亮的装修、换衣间，干净、绿色植物、咖啡、精致摆件、香薰

小米客服团队，开出比业内高30%的薪酬，更大的办公位，还有工位装饰专项资金，数千元的办公椅子，工作半年以上工作表现好的还给期权。建立“米粒学院”给基层员工进行培训和职业技能认证。让员工对企业产生归属感，让每一个基层客服员工都能发自真心热爱这份工作。越是信任他们，越是下放权限，他们越是谨慎来判断，因为他们真正发自内心的爱这个企业。

坚持把客服团队和研发团队放在一起办公，如果某一类产品问题突然变高，客服主管会马上找相关产品负责人，快速提出解决问题的办法。（目前是不是还这样我不确定）

很多实业老板也多次跟我说：如果有人给我投钱，我有了大钱，我也照样会给员工很好的福利。可惜我不会忽悠风投，人家会忽悠啊。

我笑着说：你也可以制作很好的商业计划书忽悠风投啊。

可惜他们连2万元的PPT美化成本都不愿付出（我不是说PPT漂亮就可以忽悠风投）。我主要是想说明，他们的本质是，对知识价值的轻视。

信仰黑科技的力量，信仰跨界互联的力量，我一直信仰这两个，是真正的信仰和相信，是知行合一，不是噱头不是口头假模假样给钱就疼。

七、最后

今年是2017年，小米也创业渡过了5年了。

现在中国智能手机市场正在放缓，中国智能手机华为、Oppo崛起，乐视更是将发布会搞的推向巅峰，中国智能硬件创业市场在过去的3年也基本扑街，小米在互联网产品（移动广告、音乐和影视内容、移动支付、互联网金融）也没有发展出来，小米的估值也下降不少，小米似乎也不那么闪亮了。

我们现在看到，小米的销售越来越依赖线上京东、线下运营商和分销商。互联网高流量成本又把互联网企业逼到线下，而且互联网用户增量市场空间无多大量互联网企业开始发展三四线业务，三四线互联网渗透率低，想打开三四线城市还得依靠传统的手法，这是传统实业惯熟的战场。

站在如今这样的档口，也许风停了，我们才能心平气和的看待一家公司。就如同上述我说的，一个公司的管理好不好，不是看顺风时，而是看它在低谷时。

不妖魔化它捧上神坛、不砸底（中国人老爱砸底），有优点就吸收，有教训就学习避免。