基于美元的净客户保留率;说明了我们增加现有客户群产生的收入的能力。为计算特定时期的以美元为基础的净客户保留率，我们首先确定所有客户为我们定期提供的解决方案。

在上一时期每月支出超过人民币 1,000 元，然后计算商将给定期间从此类客户产生的收入除以上一期间从同一组客户产生的收入。我们定期提供的解决方案包括我们的 CPaaS 解决方案和主要部署在公共云上的基于云的 CC 解决方案，我们收取席位订阅费和相关资源使用费的组合。

Cloopen 首席执行官孙长勋先生表示：我们很高兴第一季度实现强劲的收入，收入达到人民币 2.045 亿元，超过了我们预期的上限，同比增长 54.4%。值得注意的是，我们第一季度的毛利率为 43.0%，高于 2020 年全年 40.0% 的毛利率，这证明了我们产品的内在价值和技术不断提高，以及我们优化的业务组合。

由于基于云的联络中心 (CC) 仍然是我们战略重点的基石，我们不断寻求扩大其视野，从仅仅是企业与客户之间的沟通渠道，发展为包括 CRM 等后续客户管理机制的更全面的工具和社交 CRM (SCRM)。 我们的努力推动我们基于云的 CC 解决方案产生的收入同比增长 63.4%。我们也很高兴地宣布，我们最近优化了内部组织结构，有效提高了销售和运营效率。

总之，我们形成了共同的思维方式，制定了清晰的产品战略，构建了高效的组织架构，强大的执行团队。以这些为基础，我们相信 Cloopen 将继续提供代表令人信服的价值主张的产品和服务，孙先生总结道。

Cloopen首席财务官李毅很高兴看到 Cloopen 在 2021 年第一季度的强劲表现。除了稳健的收入增长和强劲的毛利润外，我们以美元为基础的净客户保留率恢复了受益于中国更广泛的经济复苏，2021 年第一季度增长至 111.6%. 也令我们感到欣慰的是，与EliteCRM的整合在产品层面基本完成，收购以来已有不少新客户，主要是金融行业，同时签约了CC和CRM。

利用客户获取方面的协同效应，我们预计将有更多客户参与联合 CC 和 CRM。展望未来，我们将继续扩大客户群，同时为现有客户提供一流的多维度服务。