期末活跃客户是指前12个月年消费额超过50元的客户。经过七年的坚定执行和增长，我们于2021年 2 月 9 日成功完成了在纽约证券交易所的首次公开募股。首次公开募股证明了我们成功的业绩记录和公认的市场领导地位，也有助于提升我们品牌的Cloopen 首席执行官孙长勋先生表示。尽管 COVID-19 大流行带来了前所未有的挑战，但在 2020 年，我们很高兴地报告，在活跃客户数量增长 13.0% 的推动下，收入同比增长 18.1%。我们很高兴看到我们的产品和服务提供的卓越价值主张与市场上越来越多的企业产生共鸣。

在 2021 年第一季度，我们的业务显着加速，受益于中国正在经历的广泛的经济复苏。此外，值得注意的是，我们在 3 月达成了收购领先客户关系管理软件提供商 EliteCRM 的最终协议。我们不仅从此次收购中看到产品组合和客户群方面的显着协同效应，而且期望它立即为我们的盈利做出积极贡献。我们为迄今为止取得的成就感到自豪，但是，我们知道我们孙先生总结道，我们在提升国内外企业日常沟通体验和运营效率方面的机会才刚刚起步。

Cloopen首席财务官李毅鹏先生表示：2020 年，在动荡的 COVID 市场中，我们稳步专注于推动企业通信行业转型的举措，并进一步培育基于云和人工智能的通信解决方案。展望 2021 年，我们有能力利用 2020 年推迟的企业活动的被压抑的需求，并抓住不断扩大的云通信服务部署机会，我们已经在 2020 年第一季度开始看到其积极影响2021 年。

2020年第四季度，营业费用为1.804亿元人民币（2760万美元），较2019年第四季度的1.388亿元人民币增长30.0% 。与 2019 年第四季度的人民币 4, ​​970 万元相比，2020 年第四季度的研发费用增加 5.8% 至人民币 5,250 万元（合 810 万美元） ，主要是由于支付给公司的技术服务费用增加第三方外包服务提供商，用于开发基于云的 UC&C 解决方案中的某些非核心特性和功能，部分抵消了根据政府救济政策减少社会保险缴款导致的研发人员费用减少COVID-19 爆发。

销售和营销费用从 2019 年第四季度的人民币 4,​​700 万元增加到 2020 年第四季度的人民币 6,070 万元（合 930 万美元），增长 29.4% ，主要是由于员工费用和在线广告活动支出的增加以及随着公司继续扩大业务规模并接触更广泛的客户群，开展营销活动。

2020 年第四季度的一般和管理费用从 2019 年第四季度的人民币 4,​​210 万元增加 59.2% 至人民币 6,710 万元（合 1,030 万美元） ，主要是由于（1）股权激励费用增加与本公司创始人根据股份限制协议持有的若干限制性股份及放弃应收孙昌勋先生应收认购费有关，(2)应收账款增加导致呆账准备增加，及(3)与公司首次公开募股准备相关的专业服务费。