今天分享自媒体（短视频）获客后的分配跟进全流程，小伙伴们整理的非常详细，我也看的懂，一目了然。特别说明一下，我们公司使用阿里的钉钉做员工之间的OA办公工具，客资入库这块是我们自己开发的CRM客资管理系统，所以才可以智能分配，管理销售跟进客资记录，如果您不能实现这样的销售管理分配，可以使用市面上的销售易、爱客CRM等客户管理系统。

大家做网站做久了，特别是近几年发现站长行业越来越不景气，作为一个有10来年做站的我来说，也明显感到挣的也越来越少，不少站长估计也想转行做自媒体了，我探索的这些自媒体运营模式希望能帮到你，我们一起进步，争取探索出新的盈利之道。

1、【客资入库】

通过房云店工具（评论区、小风车、私信）留下信息（手机号、抖音号）的客户，房云店可自动抓取客户信息进入后台。美凯龙爱家内网已与房云店直接关联，实现客户信息可同步进入内网客源系统。

2、【客资分配】

客资会自动按照预定的分配规则（可定向、可智能分配），分配给对应的战区和经纪人进行跟进。

3、【钉钉提醒】

客资分发后，承接的经纪人会收到钉钉后台消息，提醒获得新客户。

4、【销售跟进】

经纪人收到提醒后，须要在1min之内对客资进行跟进，首次跟进要求通过内网系统拨打电话，并在系统中填写跟进记录，后续如有任何客户信息更新，要及时同步录入系统。

定位问题、迭代优化，数据复盘案例及自检标准参照《账号复盘学习包》、《账号数据分析表》、《客资复盘表》。

1、【账号复盘】

① 数据复盘：关注视频和账号数据（完播率、播放量、粉丝量、互动值、投稿数），每日完成《账号数据分析表》；并且与大盘同类账号数据进行对比分析，找出问题点。
② 内容复盘：结合数据分析，并对选题、拍摄、剪辑、内容、文案、音乐等进行各维度自检，找出问题。

2.、【客资复盘】

主管定期与经纪人进行周度会议交流，核心围绕客资及跟进情况进行复盘，重点分析客资有效率，人群画像分析及跟进效果。
① 参会人员：包括账号运营人员和业务团队（经纪人+经理）
② 复盘过程：业务团队根据《客资跟进表》逐个客户进行复盘，过程中运营人员和管理者进行问询，点评和指导。
③ 复盘总结：针对客资及人员复盘情况，以及管理者建议，形成复盘总结，推动后续优化，形成《客资复盘表》。

3、【优化迭代】

结合账号复盘和客资复盘发现的问题，进行针对性的优化和调整。